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So lässt sich die Retourenquote senken

Ganz wird man das Thema Retouren im Onlinehandel nie ausmerzen können. Für viele Kunden ist gerade die großzügige Regelung der Warenrückgabe einer der Hauptgründe für den Online-Kauf. Dennoch müssen sich Händler mit der Senkung ihrer Retourenquote beschäftigen, um die Profitabilität ihres Shops zu erhöhen. Der Versandhausberater hat nun fünf Grundregeln veröffentlicht, wie sich die Häufigkeit von Retouren senken lässt:

Alles für die Jagd – technische Betreuung von MyHuntingShop.de durch CYBERDAY

Im Januar hat CYBERDAY den internationalen Online Shop MyHuntingShop in der Betreuung als Fullservice Agentur übernommen. Neben dem Update auf die aktuelle Magento 1.6.2 Version galt es google Shopping, Yatego, Amazon und DPD einzubinden und die Seite von der Performance zu optimieren. Hierbei wurde der Shop auf unser Magento optimiertes Hosting aufgesetzt und bestehende Entwicklung reviewed und optimiert. Mit 30.000 Artikeln gilt es ein paar Dinge wie Index Generierung und caching zu optimieren und anzupassen.

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Für wen taugt das Modell Amazon Prime?

Zwar dürfte der Versandservice Amazon Prime für Amazon für sich gesehen ein Verlustgeschäft sein, doch als Kundenbindungsinstrument ist der Dienst ein voller Erfolg. Das zeigt eine aktuelle Umfrage des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens eResult. Im Rahmen des eResult Omnibus hat das Unternehmen 600 Internetuser befragt, wobei sich 10 Prozent der Online-Shopper als Nutzer von Amazon Prime herausstellten.

Hier die wichtigsten Ergebnisse, wie sie auf dem Usability-Blog zu lesen sind:

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Google Anonymize IP Anpassung als Modul

In Deutschland wird Empfohlen die Google Analytics Anbindung anzupassen und die Funktion „Anonymize IP“ zu nutzen. Da Magento dies nicht standardmäßig kann und man hierfür Änderungen am Core vornehmen müsste um das zu realisieren haben wir ein kleines Modul entwickelt, welches dies ermöglicht. Das Modul arbeitet mit Magento ab 1.5.

Bei Interesse stellen wir Ihnen das Modul gerne zur Verfügung. Aktuell ist es nicht im Magento Connect eingestellt.

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Verändert die Semantische Suche die AdWords-Werbung?

Bereits in den nächsten Monaten will Google nicht mehr nur Links zu relevanten Webseiten ausspucken, sondern auch konkrete Daten und Antworten auf die von den Nutzern gestellten Fragen liefern, das kündigte der Google-Entwickler Amit Singhal nun gegenüber dem Wall Street Journal an. Warum sich Google zunehmend für das Thema „Semantische Suche“ interessiert, ist dabei naheliegend: Während in den letzten Jahren vor allem Suchmaschinen wie Yahoo und Bing als größte Rivalen für Google betrachtet wurden, verspricht heute Apples „Sprach-Assistent“ Siri den Nutzern Antworten auf nahezu alle Fragen – und das ohne ellenlangen Link-Listen. Ebenso kann eine bei Facebook gepostete Frage leicht innerhalb weniger Minuten eine ganze Welle an guten Antworten liefern, hinter denen sich kein Algorithmus, sondern echte Menschen verbergen.

In diesem Sinne ist es auch für Google von großer Bedeutung von der reinen, Algorithmus-gesteuerten Erfassung von Keywords dazu überzugehen, sinnhaft zu verstehen, was der Nutzer eigentlich will.

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SEO: Unternehmen setzen auf „Do it yourself“

Die SEO-Agentur Barketing hat für ihren „SEO Monitor 2012“ 74 der 500 größten und relevantesten Unternehmen in der Online Welt zu ihrem Verhalten in Sachen Search-Strategien befragt. Neben einigen naheliegenden Ergebnissen gibt es auch eine Reihe aufschlussreicher Befunde.

So erklärten auf die Frage „Welche Form von SEO wird betrieben?“ 98 Prozent der Unternehmen, dass sie ihre Webseite On–Site optimieren. Rund drei Viertel der Befragten betreiben zudem eine Off-Site-Strategie. 50 Prozent optimieren im Rahmen der

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Siri könnte den Mobile Commerce ankurbeln

Während die meisten Besitzer von Apples iPhone 4S den Sprachassistenten Siri bisher noch vor allem dazu nutzen, alberne Fragen zu stellen und sich über die schlagfertigen Antworten freuen, interessiert man sich in E-Commerce Kreisen vermehrt dafür, zu welchen – monetarisierbaren – Zwecken der mobile Sprachassistent nutzbar sein könnte.

Eine aktuelle Umfrage unter 3.500 Besitzern des aktuellen iPhone-Modells, über die eMarketer berichtet, zeigt nun interessante Ergebnisse:

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Drei Beispiele für gelungene Facebook-Kampagnen

Im Rahmen seiner Studio Awards hat das Facebook Studio, der Marketing-Ableger des Sozialen Netzwerks, in diesem Jahr elf Facebook-Kampagnen ausgezeichnet. Besonders drei Kampagnen ragen unter den Preisträgern heraus, weil sie auf originelle Weise aufzeigen, dass das Benutzerprinzip von Facebook durchaus mit Marketingzwecken kompatibel ist:

Studie: Rechnungskauf hilft bei Kundenbindung

Während viele Shopbetreiber gelernt haben, bei Themen wie Usability, Liefergeschwindigkeit und Service konsequent aus der Sicht des Kunden heraus zu denken, dominiert in Sachen Payment häufig noch die reine Innenperspektive: Angeboten wird, was billig ist und das Ausfallrisiko minimiert. Wie die Anfang 2011 erhobenen Zahlen des E-Commerce Leitfadens zeigen, ist das in vielen Fällen die Vorkasse per Überweisung: Die von den Kunden wenig geliebte Bezahloption wird weiterhin von 83 Prozent der Onlineshops angeboten.

Eine aktuelle Sonderauswertung des vom ECC Handel erhobenen Konjunkturindex e-KIX zeigt nun, dass vor allem der von den Händlern als unsicher empfundene Rechnungskauf selten angeboten wird.

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