Die aktuelle Benchmark-Studie „Consumer Tipping Points“ des Kundenanalyse-Spezialisten Click Fox zeigt, dass der Kundenservice gerade für Onlineshops einen wichtigen Beitrag zum Geschäftserfolg leisten kann. Kunden wissen, was sie vom Service eines Shop erwarten können. Ein besonders guter Service kann für das Unternehmen einen Imagegewinn bedeuten. Schlechter Service dagegen hat im Zweifelsfall noch viel handfestere Folgen:

Hier die wichtigsten Ergebnisse der Studie:

• Kunden wollen, dass ihren Service-Anliegen Aufmerksamkeit zuteil wird. So erklärten 42 Prozent – und damit mit Abstand der größte Teil der Befragten -, dass sie es besonders frustrierend finden, im Laufe eines Call-Center-Anrufs mit wechsenlden Gesprächspartnern zu sprechen und dabei jedesmal von vorne anfangen zu müssen. (weiterlesen …)

Im aktuell erschienenen „Top 500 Guide“ der umsatzstärksten US-Onlinehändler rangiert die Modekette GAP auf Rang 22 – von E-Commerce dürfte man bei dem Unternehmen also etwas verstehen. Im Rahmen eines Digital Retail Marketing Workshops des US-Einzelhandelsverbands NRF berichtete GAP-Manager Dave Barrowman kürzlich über die „Mobile Journey“ der Modekette (die Präsentation dazu gibt es hier zum Download). Dabei gab Barrowman einige Erkenntnisse zum Besten, die durchaus allgemeingültigen Charakter haben dürften (weiterlesen …)

Gerade hat sich der expansionsfreudige japanische E-Commerce Konzern Rakuten mit 100 Millionen Dollar an Pinterest beteiligt und dem Sozialen Netzwerk damit eine Bewertung von 1,5 Milliarden Dollar beschert. Passend dazu berichtet der Weblog The Business of Fashion von einer auf Pinterest gemünzten Auswertung der Nutzerdaten der Online-Boutique Boticca.com. So seien im April 10 Prozent der Boticca-Kunden über Pinterest auf die Seite gelangt. Dabei habe es sich bei 86 Prozent um Neukunden gehandelt – ein höherer Anteil, als dies bei anderen Sozialen Netzwerken der Fall sei. Auf der anderen Seite war aber die Verweildauer der Pinterest-User im Shop vergleichsweise gering, die Absprungrate recht hoch und die Conversion Rate niedrig. (weiterlesen …)

Fast jeder weiß, was hinter dem Begriff SEPA („Single Euro Payments Area“) steckt, doch haben viele Unternehmen noch Aufklärungsbedarf, was die Details des europäischen Zahlverfahrens betrifft, so das Ergebnis einer Befragung des E-Commerce-Leitfadens unter 155 Onlineshops. Vor allem rechtliche Unsicherheiten beim Verkauf an Kunden aus dem Ausland stellen nach wie vor die größte Hürde dar. Dennoch schätzt eine klare Mehrheit der befragten Unternehmen, dass der Zahlungsverkehr in Europa durch SEPA effizienter wird. Denn das Auslandsgeschäft wollen sich die Shopbetreiber nicht entgehen lassen (weiterlesen …)

Durch unsere räumliche Veränderung haben wir Platz für neue Mitarbeiter. Wir suchen ab ~1.6.2012 für unsere Team Unterstützung als:

• Assistent/in MARKETING/E-COMMERCE (PDF)
• Praktikant/in MARKETING/E-COMMERCE (PDF)
• Trainee MARKETING/E-COMMERCE (m/w) (PDF)

Wir freuen uns über Eure Bewerbungen.

Online-Marketing-Experte Andreas Werner hat auf seinem Weblog Datenonkel einen kostenlosen Ratgeber veröffentlicht, der genau zur richtigen Zeit kommt: Auf 40 Seiten erklärt Werner, warum und für welche Unternehmen sich eine Präsenz auf Pinterest lohnt und wie sich die eigene Pinterest-Seite Schritt für Schritt umsetzen lässt.

Dabei zeigt sich der Marketing-Spezialist als Anhänger der neuen Trend-Plattform: „Pinterest ist positiv“, fasst Werner den Marketing-freundlichen Charakter des Netzwerks zusammen. (weiterlesen …)

Eine aktuelle Studie des ITK-Branchenverbands Bitkom zeigt, dass die Nachfrage bei deutschen Unternehmen nach der Nutzung von Social Media hoch ist. Doch machen sich nur wenige Firmen Gedanken über die Tragweite des Social Media-Einsatzes – und kosten soll das Ganze auch am besten so wenig wie möglich. (weiterlesen …)

Die aktuelle Ausgabe des SEO-Magazins Suchradar beschäftigt sich mit dem Thema „Linkaufbau in der Praxis“. Besonders hohen Nutzwert hat darin ein Beitrag von Vipex-Geschäftsführer Saša Ebach über das Entstehen von hochwirksamen Links. Man kennt das Problem: Auch nach der x-ten Linkbait-Aktion gibt es außer ein paar Angeboten zum Linktausch praktisch keine Resonanz. Für Ebach ist klar, dass dabei vor allem der Charakter der zur Verlinkung angebotenen Seiten ausschlaggebend ist.

Sein erster Tip: Das Einrichten von „entkommerzialisierten Zonen“. Praxistests haben ergeben, dass die Resonanz auf eine Linkanfrage umso höher ist, je geringer der kommerzielle Charakter der betreffenden Landing Page ist. Für Shopbetreiber kann es sich daher lohnen, einen eigenen Blog mit möglichst attraktiven Inhalten einzurichten. Das Ergebnis ist für beide Seiten zufriedenstellend (weiterlesen …)

Auch für viele Onlineshopbetreiber wird die regionale Komponente für ihren Marketing-Mix immer wichtiger – Stichwort: Multichannel. Doch während am Thema SEO niemand mehr vorbeikommt, wird die lokale und regionale Kundenansprache per Web oft vernachlässigt. Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) hat daher zu dem Thema eine Veranstaltungsreihe konzipiert und nennt gute Gründe dafür, sich mit dem regionalen Internetmarketing zu beschäftigen: Jede fünfte Google-Suche weist heute einen regionalen Bezug auf, über mobile Geräte trifft dies sogar auf jede dritte Anfrage zu. (weiterlesen …)