Der Branchenverband Bitkom hat im Rahmen einer repräsentativen Befragung mit dem Erfolg verschiedener Online-Werbeformate beschäftigt. Das Ergebnis: Persönliche Empfehlungen und Rabattgutscheine sind besonders erfolgreiche Marketingmethoden im Internet. Laut der Studie wurde jeder vierte Internetnutzer (23 Prozent) durch Produktempfehlungen anderer Kunden eines Online-Shops zu einem Kauf angeregt. Ebenfalls 23 Prozent ließen sich durch Rabattgutscheine (Coupons) gewinnen, 19 Prozent durch Empfehlungen von Freunden in sozialen Netzwerken. (weiterlesen …)

Dass das Listing in der Google-Produktsuche künftig kostenpflichtig wird, dürfte vielen Shopbetreibern nicht schmecken. Wie eine Preview von Channeladvisor auf das neue „Google Shopping“ zeigt, wird der Dienst aber immerhin zu einem vollumfänglichen Preisvergleichs-Service ausgebaut. Während der Shopping-Bereich von Google in der Vergangenheit noch stark an der allgemeinen Websuche orientiert war, bietet der Suchmaschinengigant nun einen dezidierten E-Commerce-Dienst, der vom Funktionsumfang her mit den derzeitigen Top-Preisvergleichern mithalten kann.

Zu diesem Fazit kommt man, wenn man betrachtet, was Channaladvisor per Zufall bei der Google-Suche nach dem Begriff “tent” entdeckt hat (weiterlesen …)

Im Auftrag des Lieferdienstes UPS hat Comscore den Einfluss von Versandservices auf das Online-Konsumverhalten untersucht und kommt zu dem Ergebnis, dass eine schnelle, zuverlässige Lieferung sowie komfortable Rücknahmeprozesse positiv zur Kundenbindung beitragen. Hier die wichtigsten Ergebnisse der Studie:

• Lieferoptionen scheinen vordergründig bei den Kunden keine allzu große Rolle zu spielen. So entscheiden sich zwei Drittel der Kunden in der Regel für die günstigste angebotene Versandoption. Dennoch erwarten aber 43 Prozent eine Lieferung in maximal zwei bis drei Tagen. (weiterlesen …)

Im Rahmen einer Konsumentenstudie hat sich der US-Einzelhandelsverbands NRF mit den Themen Social und Mobile beschäftigt. Die Studie geht davon aus, dass zum einen die Bedeutung des Social Commerce weiter wächst und zum anderen Konsumenten ihre mobilen Geräte immer häufiger beim Shopping miteinbeziehen. Ein Blogeintrag zu der Studie auf Shop.org bietet einige praktische Tipps:

• viele Unternehmen mit einer eigenen Facebook Page kennen die Dashboard-Funktionen des Sozialen Netzwerks noch zu wenig. So ermöglicht die „page analytics“-Funktion, die Übersicht unter anderem über die Fanzahlen-Entwicklung, Traffic-Referrers und die Aktivität der Fans. Das „post targeting“ von Facebook erlaubt es zudem, Regeln festzulegen welche Nachrichten welchen Fan-Gruppen angezeigt werden. Beide Features bieten die Chance, Facebook als Marketing-Tool bewusster einzusetzen. (weiterlesen …)

Geht es um den Versand von Werbe-E-Mails, lauern auf Händler viele Rechtsfallen. Wer sich nicht über die wichtigsten Regeln informiert, läuft schnell Gefahr, eine teure Abmahnung zu erhalten. In einem kostenlosen Whitepaper hat der Rechts- und Zertifizierungsdienst Trusted Shops nun die häufigsten Fehler beim Versand von E-Mail-Werbung zusammengestellt und gibt dabei auch Tipps und Hinweise, wie Shopbetreiber diese künftig vermeiden können. Abgerundet wird das Whitepaper durch Praxistipps zu den Marketing-Grundlagen der E-Mail-Werbung. (weiterlesen …)

Frei nach dem Motto „Möchten Sie Ihre Lieferung abholen?“ bietet Amazon seit kurzem auch die Möglichkeit, Bestellungen bei einer Vielzahl von „Abholstationen“ in Empfang zu nehmen. Größtenteils handelt es sich dabei um Paketshops des Versand-Dienstleisters Hermes. Für Amazon stellt die Initiative nicht den ersten Flirt mit stationären Abholmöglichkeiten dar: Bereits seit längerem ermöglicht Amazon die Lieferung an Packstationen des Versenders DHL. Und seit Ende vergangenen Jahres bietet der Onlinehändler im Rahmen eines Testlaufs eine Reihe eigener Abhol-Automaten („Amazon Lockers“) in Einkaufszentren in Seattle, New York und London an. Die „Abholstationen“ von Amazon machen deutlich, dass eine nicht zu unterschätzende Zahl von Online-Kunden grundsätzlich Interesse an der Selbstabholung ihrer Bestellung besitzt:

So zeigten in der aktuellen Studie „Multikanalvertrieb: ganz klar! Aber wie?“ des E-Commerce Leitfadens 47 Prozent der befragten 556 Konsumenten Interesse dafür, online bestellte Waren im lokalen Ladengeschäft des Händlers vor Ort abzuholen. (weiterlesen …)

Für die jüngste Ausgabe seines Online Business Barometers hat Ebay 869 Onlinehändler u.a. zu ihren Erfahrungen und Einstellungen zum Verkauf ins Ausland befragt. Dabei ist überraschend, wie hoch der Anteil der Onlinehändler ist, die auch ins Ausland liefern. So haben 88 Prozent der befragten Händler in den vergangenen zwölf Monaten Waren ins europäische Ausland exportiert. Seit 2007 hat das Auslandsgeschäft dabei bei 57 Prozent der Befragten zugenommen – bei 22 Prozent der Händler sogar sehr stark. 85 Prozent der Online-Händler gehen davon aus, dass ihr Auslandsumsatz auch in Zukunft nicht sinken wird – 51 Prozent rechnen mit steigenden, 34 Prozent mit gleichbleibenden und nur 9 Prozent mit sinkenden Exporten. (weiterlesen …)

In den Event-Kalender der Versand-Branche ist Bewegung gekommen: Erst wurde die Umbenennung des Versandhandelskongresses in Wiesbaden in „Neocom“ bereits für das laufende Jahr angekündigt, dann distanzierte sich der Versandhandelsverband bvh – immerhin neben dem Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt und dem Fachinformationsdienst „Der Versandhausberater“ einer der drei Initiatoren des Events – von der Veranstaltung: “Beim Versandhandelskongress ‘Neocom 2012′ in Wiesbaden ist der BVH nochmal dabei. 2013 geht’s dann mit viel Elan und frischem Wind ab nach Berlin für unsere Nachfolgeveranstaltung“, erklärte bvh-Hautgeschäftsführer Christoph Wenk gegenüber OnetoOne.

Mehr Klarheit darüber, was der Rückzug des bvh  für die Zukunft der Neocom bedeutet, liefert nun eine Mitteilung der beiden verbliebenen Veranstalter (weiterlesen …)

In einer Infografik stellt der amerikanische Internetprovider USBundles dar, wie die wichtigsten Social Sites ihr Geld verdienen („How Social Sites Make Money“). Zwar ist das für sich genommen nicht umwerfend neu, doch ist in der grafischen Zusammenstellung spannend, wie jedes Soziale Netzwerk auf der Suche nach seiner Monetarisierungsform ist und wie unterschiedlich die verschiedenen Geldeinnahmequellen zum Teil sind:

• Einnahmequelle Werbung: Bis auf einige wenige Netzwerke wie Tumblr und Etsy verzichtet keine der großen Social-Seiten auf Werbeeinnahmen. Für populäre Mikro-Dienste wie Twitter und Foursquare stellen Anzeigen weiterhin die einzige Einnahmequelle dar.
• Web Apps: (weiterlesen …)