Im Rahmen einer Studie hat sich das Beratungsunternehmen eResult den Bestellprozess in 100 Top-Onlineshops angesehen und kam dabei zu dem Ergebnis, dass viele potenzielle Kunden durch unnötige Schritte beim Checkout verschreckt werden.

So folgt in vielen Onlineshops nach dem Warenkorb eine Zwischenseite, auf welcher abgefragt wird, ob der Nutzer bereits als Kunde registriert ist. Dabei bieten 68 Prozent der von eResult untersuchten Shops dem Nutzer die Unterscheidung zwischen den zwei Optionen „Kunde“ oder „Neukunde“. Nur 26 Prozent bieten auch eine dritte Option an. (weiterlesen …)

Während viele Marktstudien ein eindimensional positives Bild der Marktentwicklung im Mobile Commerce zeichnen, liefert eine aktuelle Studie von Adobe’s Digital Marketing Insights eine differenzierte Betrachtungsweise. Demzufolge liegt in Bezug auf die Menge der Onlineshopper und die Conversion Rate nach wie vor der Online-Kauf per Notebook bzw. Desktop-Rechner klar an erster Stelle.

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Im Rahmen der bisher größten Zufriedenheitsumfrage im deutschen E-Commerce hat das Kölner Institut für Handelsforschung (IFH) gemeinsam mit dem Logistikkonzern Hermes Ende 2011 mehr als 10.000 Konsumenten zur Qualität von Onlineshops befragt. Insgesamt wurden in die Studie sieben Erfolgsfaktoren miteinbezogen: die Gestaltung des Onlineshops, die Usability, das Sortiment, das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Kundenbetreuung, die angebotenen Bezahlverfahren sowie der Versandservice.

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Schließen sich Facebook und E-Commerce wirklich aus? Klar, die Facebook-User wollen sich austauschen, informieren und unterhalten. Aufdringliche Werbung, langweilige Firmenseiten und 1:1 importierte Shops haben da nichts zu suchen. Und doch sucht nicht nur Facebook selbst zunehmend nach „sanften“ Möglichkeiten, um auch Dienste für Unternehmenskunden anbieten zu können. So hat das Soziale Netzwerk mit dem Feature „Sponsored Stories“ damit begonnen, Werbeeinblendungen in die Userfeeds zu integrieren. Der deutsche E-Commerce Blog Etailment hat diese und ähnliche Initiativen zum Anlass genommen, sich über Grundregeln für das Verkaufen über Facebook Gedanken zu machen.

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Bei den Trends der SEO-Spezialisten für 2012 war Social Media schon ein wichtiges Thema, nun hat Google mit einem offiziellen Update diese Stoßrichtung bestätigt: Die neue Suchfunktion “Search, plus Your World” wird künftig allen englischsprachigen Nutzern der Google-Suche standardmäßig angezeigt.

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Bereits seit 2008 wird auf der E-Commerce Messe Internet World alljährlich der Shop Usability Award verliehen. Zur Internet World 2012, die am 27. und 28. März im ICM München stattfindet, wurde der Preis zum „Shop Award 2012“ aufgewertet und wird erstmals unter dem Banner des Fachmagazins Internet World Business verliehen.

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18,3 Prozent aller Online-Einkäufe wurden am vergangenen Weihnachtstag in den USA von mobilen Endgeräten aus initiiert – das besagen aktuelle Benchmark-Daten, die IBM veröffentlicht hat. Für den Mobile Commerce in den USA bedeutet dies den großen Durchbruch: Im Jahr zuvor lag der Wert der mobilen Online-Einkäufe noch bei 8,4 Prozent.

Maßgeblich verantwortlich für diese rasante Entwicklung ist den IBM-Daten zufolge vor allem der große Erfolg der mobilen Apple-Geräte. So wurden 7 Prozent aller Online-Einkäufe per iPad getätigt und weitere 6,4 Prozent der Waren auf einem iPhone bestellt. Mit knapp 5 Prozent der Online-Bestellungen eroberte sich zudem Android einen beachtlichen Marktanteil. Bei den von IBM gemeldeten Zahlen handelt es sich um reine Browser-basierte Verkäufe. In-App-Verkäufe sowie Medien-Downloads in Apples iTunes-Store wurden dabei nicht mitgezählt. John Squire, Chief Strategy Officer Smarter Commerce bei IBM, verweist auf den Einfluss der Hardware-Entwicklung auf das Konsumverhalten:

„The iPad wasn’t even around two years ago and now it’s the leading mobile device for purchases. Android came out from nowhere last year, and now it is in third place.”

Der durch die Hardware getriebene Trend dürfte auch über die USA hinaus Gültigkeit haben: Nicht nur Apple, auch Smartphone-Hersteller wie Samsung und HTC, Tablets von Asus und Lenovo oder der immer attraktiver werdende Amazon eBook-Reader Kindle sorgen dafür, dass mehr und mehr Kunden zu Mobile Shoppern werden. Auch wenn es nicht die gleich die eigene Shopping-App sein muss: Um eine Optimierung des Shops auf mobile Browser wird kaum ein Online-Händler herumkommen.

Welche Auswirkungen hatte Googles berüchtigtes Panda-Update? Und welche Top-Trends prägen das Thema SEO in 2012? Um Antworten auf diese spannenden Fragen für Webseite-Betreiber zu finden, hat das Onlinemagazin Suchradar insgesamt 9 Experten von einigen der größten SEO-Agenturen befragt. Hier die wichtigsten Ergebnisse:

• Der bedeutendste SEO-Trend in 2012 ist Social Media
  Google und Co. räumen Sozialen Parametern wie der „Share-Rate“ oder der „Like-Rate“ immer höheren Stellenwert ein. Der Start von Google+ hat hier ein weiteres Signal gesetzt und macht das Social Linkbuilding immer wichtiger. Dabei darf es aber nicht um kurzsichtigen Aktionismus gehen: Überlegte, nachhaltige Maßnahmen sind notwendig, da es genauso um Markenbildung wie Linkbuilding geht.

• Links bleiben der wichtigste Ranking-Faktor
  Auch wenn Soziale Paramater bereits in das Ranking miteinfließen, bleiben Links auf absehbare Zeit der wichtigste Faktor. Gleichzeitig wird es aber zunehmend schwierig, gute Links aufzubauen: Mit hochwertigen Inhalten lässt sich nicht nur der Website-Traffic erhöhen, sondern können auch Webmaster überzeugt werden

• Content bleibt König
  Die Bedeutung qualitativer Inhalte war auch eines der Hauptthemen von Googles Panda-Update. Google honoriert heute vor allem echten Qualitäts-Content von kompetenten Autoren, wogegen selbst exklusive Inhalte zu negativen Rankings führen, wenn diese qualitativ mittelmäßig sind. In die Bewertung fließen dabei vermehrt Kennzahlen des Besucherverhaltens wie etwa die Verweildauer mit ein.

• Conversion Rate wird SEO-Thema
  In Onlineshops zählt zu den wichtigsten Besucherkennzahlen die Conversion Rate. Diese ist damit nicht mehr länger nur ein wirtschaftliches Thema, sondern auch für das Google-Ranking ausschlaggebend. Eine durchdachte Usability, die sich günstig auf die Absprungrate, Verweildauer und PIs auswirkt, kann auch SEO-Faktoren positiv beeinflussen.

• Microsoft noch nicht abschreiben
  Microsoft hat sich durch die Skype-Übernahme und seine Beteiligung an Facebook gut positioniert und kann so leicht auf eine mögliche stärkere Search-Gewichtung von Google+ reagieren. Ebenso hat der Software-Konzern die Kontakte zum Browserhersteller Mozilla intensiviert und ist mit Bing in einigen Firefox-Versionen bereits als Standardsuchmaschine integriert.

Links:
Suchradar

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