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Kundenbindung weiter im Vormarsch

Laut Gartner Group stiegen die weltweiten CRM Umsätze in 2007 um 23,1% im Vergleich zum Vorjahr. In dem Milliarden schweren Markt steht, trotz Wachstum der „Software as a Service“ (SaaS) auf 15% Marktanteil, SAP an erster Stelle. Weit dahinter folgen Oracle, Salesforce, Amdocs und Microsoft. Immerhin 40% Marktanteil des Umsatzes liegen bei „anderen Lösungen“, wozu auch das von Cyberday präferiertes SugarCRM gehören.

Prognostiziert wird weiterhin ein erhebliches Wachstum im Kundenbindungsmarkt in den kommenden Jahren. Für 2012 soll der Bereich einen Umsatz von 13 Mrd. US$ erreichen.

Quelle: iX 9/2008, Computerwoche

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