Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) veranstaltet am 18. und 19. April 2012 in Hamburg die neue E-Commerce-Konferenz „bvh 2.012“. Ziel der Konferenz ist es, Versandhändler und E-Commerce Praktiker zusammen zu bringen. Die „bvh 2.012“ wird in den Räumen der Handelskammer Hamburg stattfinden und sich unter anderem mit Themen wie dem Datenschutz in Social Networks, der Herausforderung des Multichannel-Vertriebs und der zunehmenden Abhängigkeit der Händler von international agierenden Marktteilnehmern wie Amazon, Apple und Co. beschäftigen.
Archiv für den Monat: Februar 2012
5 Tipps zur Kundenbindung
Zwar ist das Jahr schon einige Wochen alt, doch kommen gute Tipps immer zur rechten Zeit. Mit „Five Optimizations to Keep Customers Coming Back in 2012“ hat der amerikanische E-Commerce Weblog Plumbersurplus nun Shopbetreibern eine Reihe einfacher Regeln an die Hand gegeben, wie sie ihre Kunden auch weiterhin zufriedenstellen können.
Vorsicht vor unnötig langen Bestellprozessen
Im Rahmen einer Studie hat sich das Beratungsunternehmen eResult den Bestellprozess in 100 Top-Onlineshops angesehen und kam dabei zu dem Ergebnis, dass viele potenzielle Kunden durch unnötige Schritte beim Checkout verschreckt werden.
So folgt in vielen Onlineshops nach dem Warenkorb eine Zwischenseite, auf welcher abgefragt wird, ob der Nutzer bereits als Kunde registriert ist. Dabei bieten 68 Prozent der von eResult untersuchten Shops dem Nutzer die Unterscheidung zwischen den zwei Optionen „Kunde“ oder „Neukunde“. Nur 26 Prozent bieten auch eine dritte Option an.
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