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CRM

Wie Online-Händler WhatsApp erfolgreich für ihre Kunden-Kommunikation nutzen können

Kaum ein Online-Dienst ist aktuell so en vogue wie WhatsApp. Seit vielen Monaten steht der Messenger auf Platz 1 der beliebtesten Apps in den Store von Android und Apple. Weit über eine Milliarde Nutzer zählt die App weltweit, allein 40 Millionen Deutsche haben den Dienst auf ihren Smartphones installiert; beeindruckende 70 Prozent davon nutzen den Messenger täglich, um sich schnell und unkompliziert mit Familie, Freunden oder Kollegen auszutauschen.

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E-Commerce Themen im Oktober 2017 – Leseempfehlung von CYBERDAY für Shop-Betreiber

Willkommen zu unserem monatlichen Branchenrückblick. Im Oktober haben Sie sicherlich bereits mit den Vorbereitungen auf die Hochsaison angefangen; in unseren Leseempfehlungen finden Sie eine Checkliste, mit der Sie überprüfen können, ob Sie bis jetzt an alles gedacht haben. Außerdem beschäftigen uns das Boom-Thema Mobile Commerce sowie neue Ansätze für Konversionssteigerung und Kundenbindung.

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Mit dem Bot auf Du und Du: Wie Chatbots den Kundenkontakt im E-Commerce revolutionieren

Chatbots sind aktuell der letzte Schrei in der Internetbranche. Die intelligenten Mini-Programme sind nicht nur für Marketing- und Branding-Kampagnen spannend – auch Online-Händler können von durchdachten Chatbots profitieren.

„Ahoi! TMY.GRL hier! Toll, Dich kennenzulernen! Hast Du Lust, Dir die neuesten maritimen Looks von Tommy Hilfiger anzusehen?“ So überschwänglich wurden im letzten Herbst Facebook-Nutzer begrüßt, die sich für die neueste Kollektion interessierten, die die Mode-Marke Tommy Hilfiger auf der New York Fashion Week vorstellte. Doch auf wenn ihr Schreibstil sehr nach einem modeverrückten It-Girl mit branchenspezifischem Hang zur übermäßigen Benutzung von Ausrufezeichen klingt – TMY.GRL ist kein Mensch, sondern ein Chatbot, ein Programm mit künstlicher Intelligenz also, das Unterhaltungen mit menschlichen Nutzern simulieren soll.

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SugarCRM 6.2.3 erschienen

Gestern ist ein neues Release des beliebten OpenSource CRM erschienen. Es wurden 200 Fehler behoben und an der Stabilität, Sicherheit und Performance gearbeitet. Wer kann sollte das Update einspielen – wenn es öffentlich zugänglich ist raten wir sehr dazu.

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SugarCRM 6.2.2 released

Vor knapp 2 Wochen kann eine neue Version des beliebten und von uns auch eingesetzten SugarCRM raus. Primär gab es Anpassungen an die aktuellen Browser wie IE9 und FF6 sowie Aktualisierung des TinyMCE und YUI. Es wurden aber auch div. Bugs behoben.

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Kundenbindung weiter im Vormarsch

Laut Gartner Group stiegen die weltweiten CRM Umsätze in 2007 um 23,1% im Vergleich zum Vorjahr. In dem Milliarden schweren Markt steht, trotz Wachstum der „Software as a Service“ (SaaS) auf 15% Marktanteil, SAP an erster Stelle. Weit dahinter folgen Oracle, Salesforce, Amdocs und Microsoft. Immerhin 40% Marktanteil des Umsatzes liegen bei „anderen Lösungen“, wozu auch das von Cyberday präferiertes SugarCRM gehören.

Prognostiziert wird weiterhin ein erhebliches Wachstum im Kundenbindungsmarkt in den kommenden Jahren. Für 2012 soll der Bereich einen Umsatz von 13 Mrd. US$ erreichen.

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