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SEPA-Zahlverfahren sorgen für Unsicherheit

Fast jeder weiß, was hinter dem Begriff SEPA („Single Euro Payments Area“) steckt, doch haben viele Unternehmen noch Aufklärungsbedarf, was die Details des europäischen Zahlverfahrens betrifft, so das Ergebnis einer Befragung des E-Commerce-Leitfadens unter 155 Onlineshops. Vor allem rechtliche Unsicherheiten beim Verkauf an Kunden aus dem Ausland stellen nach wie vor die größte Hürde dar. Dennoch schätzt eine klare Mehrheit der befragten Unternehmen, dass der Zahlungsverkehr in Europa durch SEPA effizienter wird. Denn das Auslandsgeschäft wollen sich die Shopbetreiber nicht entgehen lassen

Studie: Rechnungskauf hilft bei Kundenbindung

Während viele Shopbetreiber gelernt haben, bei Themen wie Usability, Liefergeschwindigkeit und Service konsequent aus der Sicht des Kunden heraus zu denken, dominiert in Sachen Payment häufig noch die reine Innenperspektive: Angeboten wird, was billig ist und das Ausfallrisiko minimiert. Wie die Anfang 2011 erhobenen Zahlen des E-Commerce Leitfadens zeigen, ist das in vielen Fällen die Vorkasse per Überweisung: Die von den Kunden wenig geliebte Bezahloption wird weiterhin von 83 Prozent der Onlineshops angeboten.

Eine aktuelle Sonderauswertung des vom ECC Handel erhobenen Konjunkturindex e-KIX zeigt nun, dass vor allem der von den Händlern als unsicher empfundene Rechnungskauf selten angeboten wird.

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