In einem Blogeintrag liefert der E-Commerce Software-Hersteller Elastic Path 10 Tipps zur „Selbstbedienung“ von Kunden in Onlineshops. Zwar fallen viele der Ratschläge eher unter das Thema Usability, dennoch lohnt sich ein Blick auf die Tipps des US-Unternehmens:
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Checkliste: Wie mobile-freundlich ist mein Shop?
Es muss nicht immer gleich die eigene Shopping-App sein. In vielen Fällen reicht es zunächst, den bestehenden Shop auch auf mobile Nutzer auszurichten. Mit vier Grundregeln zur Optimierung von Onlineshops für mobile Kunden hat das US-Weblog PlumberSurplus nun eine hilfreiche Checkliste für Shopbetreiber veröffentlicht:
5 Tipps zur Kundenbindung
Zwar ist das Jahr schon einige Wochen alt, doch kommen gute Tipps immer zur rechten Zeit. Mit „Five Optimizations to Keep Customers Coming Back in 2012“ hat der amerikanische E-Commerce Weblog Plumbersurplus nun Shopbetreibern eine Reihe einfacher Regeln an die Hand gegeben, wie sie ihre Kunden auch weiterhin zufriedenstellen können.
Vorsicht vor unnötig langen Bestellprozessen
Im Rahmen einer Studie hat sich das Beratungsunternehmen eResult den Bestellprozess in 100 Top-Onlineshops angesehen und kam dabei zu dem Ergebnis, dass viele potenzielle Kunden durch unnötige Schritte beim Checkout verschreckt werden.
So folgt in vielen Onlineshops nach dem Warenkorb eine Zwischenseite, auf welcher abgefragt wird, ob der Nutzer bereits als Kunde registriert ist. Dabei bieten 68 Prozent der von eResult untersuchten Shops dem Nutzer die Unterscheidung zwischen den zwei Optionen „Kunde“ oder „Neukunde“. Nur 26 Prozent bieten auch eine dritte Option an.
WeiterlesenIn diesen Shops kaufen Kunden am liebsten ein
Im Rahmen der bisher größten Zufriedenheitsumfrage im deutschen E-Commerce hat das Kölner Institut für Handelsforschung (IFH) gemeinsam mit dem Logistikkonzern Hermes Ende 2011 mehr als 10.000 Konsumenten zur Qualität von Onlineshops befragt. Insgesamt wurden in die Studie sieben Erfolgsfaktoren miteinbezogen: die Gestaltung des Onlineshops, die Usability, das Sortiment, das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Kundenbetreuung, die angebotenen Bezahlverfahren sowie der Versandservice.
