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Schlagwort-Archive: Shop-Usability

Vorsicht vor unnötig langen Bestellprozessen

Im Rahmen einer Studie hat sich das Beratungsunternehmen eResult den Bestellprozess in 100 Top-Onlineshops angesehen und kam dabei zu dem Ergebnis, dass viele potenzielle Kunden durch unnötige Schritte beim Checkout verschreckt werden.

So folgt in vielen Onlineshops nach dem Warenkorb eine Zwischenseite, auf welcher abgefragt wird, ob der Nutzer bereits als Kunde registriert ist. Dabei bieten 68 Prozent der von eResult untersuchten Shops dem Nutzer die Unterscheidung zwischen den zwei Optionen „Kunde“ oder „Neukunde“. Nur 26 Prozent bieten auch eine dritte Option an.

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In diesen Shops kaufen Kunden am liebsten ein

Im Rahmen der bisher größten Zufriedenheitsumfrage im deutschen E-Commerce hat das Kölner Institut für Handelsforschung (IFH) gemeinsam mit dem Logistikkonzern Hermes Ende 2011 mehr als 10.000 Konsumenten zur Qualität von Onlineshops befragt. Insgesamt wurden in die Studie sieben Erfolgsfaktoren miteinbezogen: die Gestaltung des Onlineshops, die Usability, das Sortiment, das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Kundenbetreuung, die angebotenen Bezahlverfahren sowie der Versandservice.