Der Branchenverband Bitkom hat im Rahmen einer repräsentativen Befragung mit dem Erfolg verschiedener Online-Werbeformate beschäftigt. Das Ergebnis: Persönliche Empfehlungen und Rabattgutscheine sind besonders erfolgreiche Marketingmethoden im Internet. Laut der Studie wurde jeder vierte Internetnutzer (23 Prozent) durch Produktempfehlungen anderer Kunden eines Online-Shops zu einem Kauf angeregt. Ebenfalls 23 Prozent ließen sich durch Rabattgutscheine (Coupons) gewinnen, 19 Prozent durch Empfehlungen von Freunden in sozialen Netzwerken.
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Studie: Deutsche Onlinehändler und das Auslandsgeschäft
Für die jüngste Ausgabe seines Online Business Barometers hat Ebay 869 Onlinehändler u.a. zu ihren Erfahrungen und Einstellungen zum Verkauf ins Ausland befragt. Dabei ist überraschend, wie hoch der Anteil der Onlinehändler ist, die auch ins Ausland liefern. So haben 88 Prozent der befragten Händler in den vergangenen zwölf Monaten Waren ins europäische Ausland exportiert. Seit 2007 hat das Auslandsgeschäft dabei bei 57 Prozent der Befragten zugenommen – bei 22 Prozent der Händler sogar sehr stark. 85 Prozent der Online-Händler gehen davon aus, dass ihr Auslandsumsatz auch in Zukunft nicht sinken wird – 51 Prozent rechnen mit steigenden, 34 Prozent mit gleichbleibenden und nur 9 Prozent mit sinkenden Exporten.
Unternehmen wollen Social Media zum Nulltarif
Eine aktuelle Studie des ITK-Branchenverbands Bitkom zeigt, dass die Nachfrage bei deutschen Unternehmen nach der Nutzung von Social Media hoch ist. Doch machen sich nur wenige Firmen Gedanken über die Tragweite des Social Media-Einsatzes – und kosten soll das Ganze auch am besten so wenig wie möglich.
Studie: Rechnungskauf hilft bei Kundenbindung
Während viele Shopbetreiber gelernt haben, bei Themen wie Usability, Liefergeschwindigkeit und Service konsequent aus der Sicht des Kunden heraus zu denken, dominiert in Sachen Payment häufig noch die reine Innenperspektive: Angeboten wird, was billig ist und das Ausfallrisiko minimiert. Wie die Anfang 2011 erhobenen Zahlen des E-Commerce Leitfadens zeigen, ist das in vielen Fällen die Vorkasse per Überweisung: Die von den Kunden wenig geliebte Bezahloption wird weiterhin von 83 Prozent der Onlineshops angeboten.
Eine aktuelle Sonderauswertung des vom ECC Handel erhobenen Konjunkturindex e-KIX zeigt nun, dass vor allem der von den Händlern als unsicher empfundene Rechnungskauf selten angeboten wird.
WeiterlesenIn diesen Shops kaufen Kunden am liebsten ein
Im Rahmen der bisher größten Zufriedenheitsumfrage im deutschen E-Commerce hat das Kölner Institut für Handelsforschung (IFH) gemeinsam mit dem Logistikkonzern Hermes Ende 2011 mehr als 10.000 Konsumenten zur Qualität von Onlineshops befragt. Insgesamt wurden in die Studie sieben Erfolgsfaktoren miteinbezogen: die Gestaltung des Onlineshops, die Usability, das Sortiment, das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Kundenbetreuung, die angebotenen Bezahlverfahren sowie der Versandservice.
