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Schlagwort-Archive: Versand

So gelingt es, Retouren, Versand und Logistik effizient zu steuern

Das shopanbieter to go-Magazin beschäftigt sich in der achten Ausgabe mit dem Top-Thema „Mehr als einfach nur Pakete packen – professionelle Logistik als wettbewerbsentscheidender Faktor“ und zeigt praxisnah auf, wie es gelingt, Retouren, Versand und Logistik effizient zu steuern und als wichtigen Hebel für den Online-Erfolg zu nutzen.

Denn der größte Arbeitsaufwand nach einer Bestellung im Online-Shop sind die Logistik und das Fulfillment[1]. Es ist also von großer Bedeutung, die Logistik und den Versand aus verschiedenen Gesichtspunkten aus zu optimieren und professionalisieren. Erfahrungsgemäß kostet eine unprofessionelle Abwicklung von Logistik und Organisation Geld und frisst Zeit. Auch zum Kunden kann eine fehlerhafte und chaotische Organisation durchdringen und sich so negativ auswirken.

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Amazon und der Trend zur Selbstabholung

Frei nach dem Motto „Möchten Sie Ihre Lieferung abholen?“ bietet Amazon seit kurzem auch die Möglichkeit, Bestellungen bei einer Vielzahl von „Abholstationen“ in Empfang zu nehmen. Größtenteils handelt es sich dabei um Paketshops des Versand-Dienstleisters Hermes. Für Amazon stellt die Initiative nicht den ersten Flirt mit stationären Abholmöglichkeiten dar: Bereits seit längerem ermöglicht Amazon die Lieferung an Packstationen des Versenders DHL. Und seit Ende vergangenen Jahres bietet der Onlinehändler im Rahmen eines Testlaufs eine Reihe eigener Abhol-Automaten („Amazon Lockers“) in Einkaufszentren in Seattle, New York und London an. Die „Abholstationen“ von Amazon machen deutlich, dass eine nicht zu unterschätzende Zahl von Online-Kunden grundsätzlich Interesse an der Selbstabholung ihrer Bestellung besitzt:

So zeigten in der aktuellen Studie „Multikanalvertrieb: ganz klar! Aber wie?“ des E-Commerce Leitfadens 47 Prozent der befragten 556 Konsumenten Interesse dafür, online bestellte Waren im lokalen Ladengeschäft des Händlers vor Ort abzuholen.

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