Im Auftrag des Lieferdienstes UPS hat Comscore den Einfluss von Versandservices auf das Online-Konsumverhalten untersucht und kommt zu dem Ergebnis, dass eine schnelle, zuverlässige Lieferung sowie komfortable Rücknahmeprozesse positiv zur Kundenbindung beitragen. Hier die wichtigsten Ergebnisse der Studie:
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Warenabholung ist auch für Online-Kunden relevant
Im Rahmen einer echten Multichannel-Strategie ist das Thema Warenabholung nur ein Baustein – und wie viele meinen, eher eines der unwichtigen Elemente. Doch zeigt die Studie „Multikanalvertrieb: ganz klar! Aber wie?“ des E-Commerce Leitfadens, dass die Selbstabholung offensichtlich bei vielen Kunden hoch im Kurs steht. So haben 47 Prozent der befragten 556 Konsumenten grundsätzliches Interesse daran, online bestellte Waren im lokalen Ladengeschäft des Händlers abzuholen.
Hier einige weitere Studienergebnisse:
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